京东到家距离与商城平起平坐 还隔着一袋牛舌饼
物流和商家当然是到家服务的两大重点可是用户体验呢？当王志军时隔英特尔、海尔涉及负责人之后踏上中国零售领袖峰会讲台时，躺在我附近的参会从业者马上一旁扯了扯衣领、挪正向上出溜了的身子，一旁高举照相机对准台上，多少展现出出有了些悸动。这并非展现出王志军作为京东副总裁蒙受的爱戴，恰恰相反，京东二字对传统零售从业者仍意味著可怕的颠覆者形象，特别是在是在2014年至今已有300余家零售商关店的背景之下。
物流和商家当然是到家服务的两大重点可是用户体验呢？当王志军时隔英特尔、海尔涉及负责人之后踏上中国零售领袖峰会讲台时，躺在我附近的参会从业者马上一旁扯了扯衣领、挪正向上出溜了的身子，一旁高举照相机对准台上，多少展现出出有了些悸动。这并非展现出王志军作为京东副总裁蒙受的爱戴，恰恰相反，京东二字对传统零售从业者仍意味著可怕的颠覆者形象，特别是在是在2014年至今已有300余家零售商关店的背景之下。
但有意思的是，如今政治宣传传统的京东却开始切线头来大叫亲吻实体店，以京东到家总裁身份出面的王志军谈的就是这个故事。零售业虽整体下滑，但人们在生鲜品类上的消费却大幅下降。目前我国整个社会零售消费26万亿，其中生鲜之后占到了2.5万亿，如此大的市场线上渗透率却仅有3%。居高不下的物流成本和损坏率像一道屏障放在生鲜电商面前，翻过不过。
而实体店才是早就在此两点耕耘多年，相比在社区周边建设前置仓储或门店，京东到家更加期望把线下商家当成天然社会化仓库，并使得仓储途径延长、时效减缓，有效地解决问题以上两点问题；而对于实体店来讲，O2O则更加看起来 Offline to Online 的线上转型之路，一个不断扩大营收的突破口。再行再加从不补情怀感染力的众包共享经济，到家的故事听得一起或许皆大欢喜。而在与沃尔玛、永旺、卜蜂莲花、乐天玛特、超市发、稻香村等连锁店合作后，京东到家又在前日与良品铺子投了合作协议，后者在武汉市享有 400 余家实体店。
可意识到的是，京东到家还不会相继寻找更好的合作伙伴扩展平台。我们不得已将商家与京东到家的利害关系放在下文再行表格。而对于京东集团而言，到家业务意味著是未来快速增长的最重要战略，与传统 B2C 商城、跨境电商、农村电商、金融业务并驾齐驱。零售消费线上化已相似已完成20%，或许30%乃是天花板，线下消费仍将是零售的主流。
而京东到家期望将大家都引入平台，渐渐出局掉运营能力低落的店铺，协助大玩家构成赢者通吃的局面。在王志军显然，O2O业务应当与 B2C 商城构成有序，专门符合懒人用户的及时性市场需求。目前京东到家已在国内11个城市上线服务，日单量峰值超过10万，与千亿 GMV 的 B2C 业务比起还如九牛一毛。
即便如此，王志军还是指出目前的发展有些慢了。的确，那些因执着较慢扩展而想到的的 O2O 项目如 Homejoy 为大家敲醒了警钟，没有人不敢在寻找高频市场需求、作好用户体验前烧钱提供用户了。
目前影响京东到家用户体验的两大因素是物流和商家 (商品) 数量，下面分别加以探究。物流：广场舞大妈较慢了吗？由于到家订单多为及时性市场需求，突发性、波动性十分强劲，不像店内订单高度集中在用餐时段，因此建构了京东物流体系的王志军从一开始就不想再行靠原为物流做到这件事，那不会导致人力资源浪费。京东物流之慢的核心在于分布式仓储，也就是在离用户更加将近的地方建仓以抵达较慢仓储的目的，在44个城市辟了166个大型仓库。
而京东仍然在 O2O 业务中特别强调社会化库存的概念，只不过乃是把线下实体店当成天然分布式仓储。在这块业务中京东需要再行建设仓库了，只需解决问题仓储问题。从成本的角度来看，末端仓储是干线运输的3倍，根据京东 15Q2财报数据，物流费用33亿人民币占到了整体营收的7.1%，而其毛利率也不过12.85%而已，再行重新组建一支仓储队伍难道得不偿失，更何况公司早已为第三方商家寄送了多达25%的订单，证明其物流有数余力。
由此种种，京东到家自由选择了众包物流这条路。据36氪理解，目前平台登记众包在配送员超强30万、日活人数过万，由他们已完成大约80%的订单，而只剩的长尾订单则可以随时调用京东自营的8万名配送员，此外公司也为到家业务专门配有了几千名配送员。由于模式大不相同，基本可以构建1小时递送的时效。
我没获得众包在仓储人员的明确包含，但有不少人只不过都是以专职的状态在做到此事，王志军也回应通过京东众包在获得3-5千月收益的大有人在，而专职人员则已完成了绝大部分订单的仓储。这时京东到家也面对着共享经济的通病劳工问题，即配送员做到着专职的事，却没与平台达成协议劳务关系，Homejoy、Uber、Handy 都因此被状告过，虽然此事在国内法律更快，但的确有一点注目。
此外，配送员还分担了商家对用户的服务职能，王志军告诉他36氪，平台覆盖面积的每个区域都备有物流负责人，每个负责人专门管理该区域的几十名活跃配送员，定期做到一些培训，并监控翻单、滋扰等异常情况。此外，平台还须要通过调整补贴金额来掌控人数，以此确保配送员有单可接，在人员校验时也不会老大吃饱了么仓储品牌馆订单，但王志军回应会将吃饱了么的众包体系划入京东到家。在我看来，声援广场舞大妈送来租车听得一起的确很美，实质上也出有了不少典型案例，但要确保服务质量，更加多还是要靠那些非自营的专职人员，如何管理好他们才是关键。此外，京东众包在后端调度系统上也有不少有一点优化的空间，比如还没做到的并单、横跨区域仓储逻辑。
开放平台的故事，究竟能惹来多少商家？当被问及目前仅次于的发展障碍是什么时，王志军的问是：商品过于非常丰富，必须终端更好的实体店。而他的合作逻辑是再行去找大型连锁实体店来构成较慢覆盖面积，继续不考虑到引进街边夫妻店，于是有了与上文提及的那些商家的合作。另外，王志军也回应正在敦促天天果园（由京东投资）减缓实体店建设，以将其扩展京东到家水果品类之中。
说道到这里，被迫提及京东花7亿美元大股东的永辉超市，作为被完全一致指出的 O2O 杀手锏，或许迄今为止并没充分发挥出有理应的功效。永辉在全国 17个省市享有超强350家大型超市，且生鲜销售比例占到43%，归功于对商品仅有供应链的掌控生鲜损坏率只有2%，对于京东到家商投胎鲜品类的扩展似乎意义非凡。王志军和邓天卓对于与永辉的合作闭口不谈，只对我说道 早已交流了几轮，月中立刻就要上线了。是的，大股东之事已过了三个月，用户至今还无法在京东到家 app 中出售永辉的商品。
由于享有永辉在供应链和仓储冷链上的先天优势，有人指出京东到家不会携同此资源而做到自营，比如当当网 CEO 李国庆曾提及：京东使用自营模式，以前做到手机、电脑，把每个城市讨价还价的商城模式杀掉。如今 O2O 醉心餐馆、生鲜、食品等，还是不会以先招商，然后做到自营这种杀死餐馆的模式去展开。王志军当然回应必要不予坚称，回应京东到家只做到平台、会自营。
但可以确认的是，京东到家一定会利用流量与数据偏移参予到商家的产品自定义上，这也是用户市场需求之一，比如平台找到用户讨厌一次卖半斤肉，而餐馆此前只获取1斤的SKU，那么一定会协助其做到调整。此外，作为互联网公司的京东未来认同不会引领商家用于其研发的 ERP、SaaS 系统。当商家找到早已必不可少京东到家的流量、物流和信息系统时，平台便成了双刃剑，后者的话语权将被无限缩放，天猫、京东、任何电商平台均是如此。
最近被天猫勒令拒绝在京东关店的三只松鼠乃是典型例子。固然如此，实体店线上化仍是大势所趋，是在关店潮中坐以待毙，还是入驻线上平台谋求流量，或许并难于选。最后，正如王志军所说，虽然市场上大量玩家都在向社区 O2O 涌进，但行业仍处在刚跟上的阶段。
京东到家广义上的输掉爱鲜蜂（主要做到社区小店）在8月时日单量峰值不过5万，与京东到家极为类似于的生活圈 C（前京东低管刘方创立）日单量也只有1万。大势所趋之下，在可意识到的未来无以有一战，但各方目前的重点仍在基础的用户体验上，却是当我点赴京东到家中关村附近的稻香村时，竟然买牛舌饼。
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