OTA搭售产品被调查 携程称将推四项改进措施
OTA搭售产品被调查 携程称之为将引四项改良措施）本报记者 杜海涛5月5日，中国消费者协会接到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务涉及问题的排查报告》。携程旅行网回应，在有所不同产品标价、项目勾选操作者、付款服务等方面不存在问题和严重不足，对广大消费者表示歉意，并发售四项改良措施。 中消协回应，不存在同类问题的其他OTA（在线旅行社）企业也要主动展开排查。那么，之前在线旅行社的机票“搭售”不道德是如何操作者的？消费者如何才能防止被“搭售”？
OTA搭售产品被调查 携程称之为将引四项改良措施）本报记者 杜海涛5月5日，中国消费者协会接到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务涉及问题的排查报告》。携程旅行网回应，在有所不同产品标价、项目勾选操作者、付款服务等方面不存在问题和严重不足，对广大消费者表示歉意，并发售四项改良措施。
中消协回应，不存在同类问题的其他OTA（在线旅行社）企业也要主动展开排查。那么，之前在线旅行社的机票“搭售”不道德是如何操作者的？消费者如何才能防止被“搭售”？“航意险”“乘坐机券”“酒店优惠券”……系统自动勾选额外项目，隐蔽设置容易找到4月中旬，中国消费者协会行函携程网，就消费者和媒体注目的携程网“搭售”事件启动调查。4月25日，记者在携程APP上体验订票过程，搜寻26日北京飞广州的航班，较为低廉的是早上7时15分降落的MU5181航班，标价1490元。不过，当记者页面“订立”后，价格毕竟1643元，怎么会这样？记者下拉“价格”旁边的“明细”栏。
原本，除了50元机场建设费外，系统还自动为旅客自由选择了“航意险”30元、“乘坐机券”15元、“较慢安全检查”10元、“酒店优惠券”38元、“配送费”10元。其中，“乘坐机券”“较慢安全检查”可在“特惠购得”套餐中勾选中止，“航意险”必须点入保险自由选择页面才可以中止。而38元的“酒店优惠券”，则要回到预约界面，在页面“订立”之前，下拉一个隐藏式箭头才能寻找。
但当打算中止这个“酒店优惠券”时，记者又蒙了……下拉箭头，跑出三个选项：除了“酒店优惠券”，还有“航空人组险要”“乘坐机优惠券”两个选项。页面“酒店优惠券”，在左下角才不会有一个白色的“不必须”按钮，但某种程度在下方，还有一个橘红色的“必须”按钮。不尝试几次，你有可能显然不告诉系统配置文件的是白色的“不必须”按钮，还是橘红色的“必须”按钮……记者找到，“搭售”不只是携程一家，同程、途牛等旅行网站也不存在类似于问题。
预约同一张机票，途牛网会自动为旅客勾选“航意险”30元、“航空延后险要”20元、“贵宾休息室”29元以及“酒店超值券”38元。同程则不会自动为旅客勾选“航班意外险”40元。可选服务成在线旅行企业最重要赚渠道，搭售决定猫腻多携程网曾回应，其设计涉及机票产品的想法，是为了符合消费者个性化、精细化市场需求。在北京某设计公司工作的王先生指出，“乘坐机券”“较慢安全检查”“酒店优惠券”是大多数旅客不必须的，“航意险”也可买可不卖。
在不少消费者显然，购票时被系统自动勾选这么多额外消费，多少有点“消费陷阱”的意思。一位业内人士回应，目前在线旅行企业的机票票价与航空公司官网的票价大致相同，企业光靠售票的赢利空间并不大，搭售额外项目已沦为在线旅行企业赚的最重要渠道。如果用户没有找到且不必须“搭售”服务，这些花费就出了携程的净利润；即便用户恰好用于某些搭售服务，携程网的报价也高达不少：“比如航意险，必要从一些保险公司出售为20元一份，而在一些旅行网站的收费为30元、40元一份；旅行网站销售航意险，还能从保险公司处提供代理费。
”这位业内人士说道。记者还找到，越是标价较低的所谓特价票、优惠票，暗地“搭售”的项目就越少。
比如，在北京飞广州标价1490元的机票中，搭售了四五个项目，在标价1810元的机票中，就仅有搭售了一项，而在标价1910元的全价票中，则没任何搭售。规范在线旅行企业不道德，监管机构举足轻重“一些‘搭售’不道德，侵害了消费者的知情权、自律选择权、公平交易权，不应受到管理机构及涉及法律的管理和规制。
”中消协律师团律师邱宝昌说道，出售什么类型的航意险，住进什么样的酒店，都是消费者的自律交易不道德，享有充份自律选择权。现在，一些在线旅行企业将这些服务与机票搭售在一起，甚至用“优惠”做到诱饵；一旦出售，往往面对机票转出艰难、购票手续费过高等难题。专家回应，一些在线旅行企业多次陷于“霸王条款”纠纷，既说明了我国互联网企业对维护消费者权益了解的严重不足，也说明了涉及法律规范的缺陷。
在很多时候，消费者即便因“霸王条款”“消费陷阱”蒙受损失，由于势单力薄也很难确保自己的合法权益。如何规范经营主体的不道德？市场管理机构监管职能尤为重要。中国人民大学商法研究所所长刘俊海指出，工商、旅游、民航等监管部门须要强化监管力度。
当务之急是完善法律法规，具体主体责任，对霸王条款、消费陷阱、蓄意“搭售”等不正当行为严惩不贷。刘俊海说道，屡屡曝出的机票搭售事件大大降低了用户的信任度，在线旅行企业应该慎独自律、改革为善，“唯有将用户的利益置放高点，及时改正错误并付诸行动，才能新的赢取消费者的心。”中消协有关负责人回应，消费者在预约机票时，应付订单信息展开严肃比对；同时要提升维权意识，自身权益不受侵犯时，可以通过协商调停、滋扰检举或司法途径，确保合法权益。
5日，携程旅行网在递交排查报告时发售四项改良措施：通车电子货币服务退订地下通道；增强明码标价、明码实价；承销证实及成交价后双重提醒消费者；在改版、改良技术的同时，获取无配置文件选项产品可供消费者自由选择，并且置放显著方位。亡羊补牢，并未为晚也。携程网的排查行径有一点期望。
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